🛒 買家快速上手

第一次使用樂購電商？只要 5 個步驟就能完成購物！

想深入了解更多？

📊 管理員快速上手

第一次進入管理後台？這裡告訴你最重要的幾件事

管理後台功能總覽

👤 註冊與登入

加入會員後即可開始購物、累積點數、領取優惠

三種註冊方式

方式	怎麼做
手機註冊	輸入手機號碼 → 收簡訊驗證碼 → 設定密碼，完成！
Email 註冊	輸入電子郵件 → 設定密碼，完成！
社群帳號一鍵登入	點擊 LINE / Facebook / Google 圖示，授權後直接登入

手機註冊步驟教學

登入方式

方式	說明
帳號密碼	輸入手機或 Email + 密碼
簡訊驗證碼	輸入手機號碼，用簡訊驗證碼登入（免記密碼）
社群帳號	點擊 LINE / Facebook / Google 圖示直接登入

忘記密碼？

1. 在登入頁面點擊「忘記密碼」
2. 輸入註冊時的手機號碼，接收驗證碼
3. 輸入驗證碼後設定新密碼就完成了

🛍️ 逛逛商品

瀏覽推薦、搜尋商品、查看詳情

首頁有什麼？

區塊	內容
活動橫幅	最新活動與優惠資訊
快速分類	點擊即可找到想要的商品類別
熱銷商品	大家都在買的人氣商品
新品上架	最新到貨的商品
限時特賣	限時優惠，手腳要快！
推薦商品	根據你的喜好推薦

怎麼找商品？

• 在上方搜尋欄輸入關鍵字，系統會自動推薦
• 可依價格、規格、品牌篩選
• 可依價格高低、銷量、最新上架、評價排序
• 可切換「列表」或「網格」瀏覽模式

商品詳情頁能看到什麼？

區塊	內容
商品圖片	多張圖片可左右滑動，還可放大看細節
價格資訊	原價、售價、促銷價
規格選擇	選擇顏色、尺寸等，即時顯示庫存
購買按鈕	「加入購物車」或「立即購買」
商品描述	詳細圖文介紹與規格說明
買家評價	其他買家的評分與心得

🛒 購物車

集中管理想買的商品，確認後再一起結帳

購物車功能

功能	說明
查看商品	顯示商品圖片、名稱、規格、單價和數量
調整數量	點 + / - 或直接輸入數字
刪除商品	不想買了？點刪除移除
全選 / 取消	可一次全選或只勾選要結帳的商品
查看優惠券	看看有沒有可用的優惠券
金額一覽	即時顯示商品總額、折扣、運費、應付金額

特殊狀況

狀況	系統會怎麼處理
商品已下架	標示「商品已下架」，無法結帳
庫存不夠	標示「庫存不足」，數量自動調整
價格有變動	顯示價格變更提示
規格已停售	標示「規格已失效」，需重新選擇

💳 結帳與付款

從購物車到收到商品的完整流程

結帳流程

配送方式

方式	說明
黑貓宅急便 — 常溫	一般商品配送到府
黑貓宅急便 — 冷藏	需冷藏的商品低溫配送
黑貓宅急便 — 冷凍	需冷凍的商品冷凍配送

付款方式

付款方式	說明	手續費
信用卡	線上刷卡，即時完成	免手續費
ATM 轉帳	取得虛擬帳號，到 ATM 或網銀轉帳	免手續費
超商代碼	取得繳費代碼，到便利商店繳費	$30
LINE Pay	透過 LINE Pay 快速付款	免手續費
一卡通 iPASS	使用 iPASS MONEY 付款	免手續費
儲值金	用帳戶裡的儲值金付款	免手續費
貨到付款	收到商品時付款給配送人員	$30

使用優惠

• 點「選擇優惠券」套用你擁有的優惠券
• 也可以手動輸入優惠券代碼
• 開啟「儲值金折抵」，可全額或部分折抵
• 儲值金可以和其他付款方式搭配（例如一部分儲值金 + 一部分信用卡）

📦 我的訂單

掌握訂單進度、追蹤物流、申請退款、撰寫評價

訂單狀態說明

狀態	意思	你可以做的事
待付款	訂單已建立，還沒付款	前往付款、取消訂單
待出貨	已付款，商家正在準備	申請退款
待收貨	已出貨，配送中	查看物流、確認收貨
已完成	交易完成	評價商品、再次購買
已取消	訂單已取消	查看詳情

如何申請退款？

類型	什麼時候用
僅退款	還沒收到貨，或商品有問題不需退回
退貨退款	已收到貨但想退回

訂單評價

• 給商品打 1～5 顆星
• 可以寫文字心得（選填）
• 可以上傳照片（最多 9 張）
• 可以選擇匿名評價

🎫 優惠券

領取優惠券，結帳時折抵，買得更划算

優惠券狀態

狀態	說明
可使用	還沒用、也還在有效期內
已使用	已經用過了
已過期	超過使用期限

注意事項

• 每張優惠券只能用一次
• 需達到最低消費金額才能使用
• 部分優惠券只適用於特定商品或類別
• 能否和其他券一起用，要看優惠券的設定

💰 儲值金

先儲值、再購物，還有加碼回饋！

如何儲值？

儲值有什麼好處？

• 首儲加碼：第一次儲值有額外回饋
• 滿額加碼：儲值越多，送越多
• 限時活動：不定期有儲值優惠，記得把握！

⭐ 積分點數

購物累積點數，享受更多優惠

怎麼獲得點數？

• 購買有參與贈點活動的商品
• 完成訂單後撰寫評價
• 參與特定促銷活動

🔔 通知中心

不錯過任何重要訊息

你會收到哪些通知？

類型	什麼時候收到
訂單通知	訂單狀態變更時（已出貨、已完成等）
物流通知	包裹配送狀態更新時
促銷通知	有新的優惠活動或優惠券時
系統通知	帳戶相關的重要訊息

你可以在「帳號設定」中選擇接收方式：站內通知、簡訊、Email 或瀏覽器推播。

⚙️ 帳號設定

管理個人資料、收貨地址與密碼

可以修改的資料

項目	說明
頭像	上傳一張照片當頭像
姓名 / 暱稱	真實姓名與網站顯示名稱
Email	電子郵件
生日	設定生日可能有生日驚喜
性別	男 / 女 / 不公開

收貨地址

• 最多儲存 10 筆常用地址
• 可設一筆「預設地址」，結帳自動帶入
• 可幫地址加標籤（如：家、公司）

📊 儀表板

登入管理後台後的第一個畫面，快速掌握營運狀況

儀表板上有什麼？

區塊	顯示內容
今日訂單	今天有幾筆新訂單、總金額
待處理事項	還沒出貨的訂單、等待審核的退款
新增會員	今天新加入的會員數
銷售趨勢	圖表顯示最近的銷售走勢
熱銷商品	近期最暢銷的商品排行

📝 商品管理

新增、編輯、上下架商品

商品列表功能

功能	說明
搜尋	用商品名稱或編號搜尋
篩選	依上架 / 下架 / 草稿、類別、價格篩選
排序	依建立時間、價格、銷量排列
批量操作	一次上下架、調整價格或庫存
匯入 / 匯出	用 Excel 大量匯入或匯出商品

新增商品要填什麼？

欄位	說明	必填？
商品名稱	取一個吸引人的名字	是
商品類別	屬於哪個分類	是
狀態	上架（顧客看得到）/ 下架 / 草稿	是
原價 / 售價	原始價格和販售價格	是
庫存數量	目前有多少存貨	是
主圖	商品封面圖片（建議正方形）	是

商品規格

• 單規格：只有一種款式
• 多規格：多種組合（如顏色 × 尺寸），每種可設不同價格和庫存

分類管理

• 樹狀結構最多 3 層（例如：服飾 > 上衣 > T-shirt）
• 可拖曳調整順序

📋 訂單管理

處理出貨、審核退款、管理物流

訂單操作

操作	說明	什麼時候用
確認訂單	確認訂單成立	收到新訂單時
取消訂單	取消這筆訂單	缺貨或其他原因
安排出貨	建立物流單號	訂單已付款後
標記出貨	確認已交物流	包裹已寄出
標記完成	訂單結案	顧客已收到貨
列印訂單 / 託運單	列印相關單據	出貨準備時

退款審核

操作	說明
同意退款	通過退款申請
拒絕退款	駁回申請（需填寫原因）
確認收到退貨	確認收到退回商品
執行退款	將款項退還給顧客

物流管理

功能	說明
物流列表	所有包裹的配送狀態
配送進度	追蹤每筆包裹的時間線
列印託運單	列印給物流的單據
物流統計	整體配送統計

👥 會員管理

查看會員資料、管理等級與權益

會員列表

欄位	說明
聯絡方式	手機或 Email
姓名	會員名字
等級	目前的會員等級
累計消費	歷史消費總金額
帳戶餘額	儲值金和點數
狀態	啟用 / 停用

會員等級設定

設定不同等級，給予不同優惠：

設定	舉例
等級名稱	一般會員、VIP、VVIP
升級條件	累積消費滿多少元自動升級
專屬折扣	VIP 享 95 折
點數加倍	VIP 點數 1.5 倍
免運	VVIP 免運費
生日券	生日月發放專屬優惠券

🏷️ 促銷活動

設定各種活動吸引顧客、提升業績

可以設定的活動

活動類型	說明
新人禮	新會員註冊就送優惠券 / 購物金 / 贈品
首購禮	首次購物達標就送優惠
滿額贈	消費滿額送優惠，可累計
限時特賣	限時特價或限量搶購
積分贈禮	購物送額外點數回饋

設定項目

• 活動名稱與起迄時間
• 贈送什麼（優惠券 / 購物金 / 折扣 / 贈品 / 點數）
• 適用範圍（全館 / 指定類別 / 指定商品）
• 啟用或停用

🎟️ 優惠券管理

建立並管理優惠券，吸引消費

優惠券種類

建立優惠券

設定	內容
基本資訊	名稱、類型、折扣金額或百分比
使用條件	最低消費、適用商品、適用對象、能否併用
發放方式	怎麼發、發幾張、每人限領幾張
有效期限	到指定日期 或 領取後幾天內

📈 報表數據

了解營運表現，做出更好的決策

月營業報表

數據	說明
訂單數	這個月有幾筆訂單
訂單金額	總金額
退款金額	退了多少錢
淨銷售額	實際收入（訂單金額 - 退款）
平均客單價	平均每筆訂單的金額
會員數據	新會員和有消費的活躍會員

其他報表

• 日銷售報表：看每天各商品的銷售數據
• 營運目標：設定目標，系統自動追蹤達成進度

🔧 系統設定

調整商城的各項設定

設定項目

項目	說明
商品規格模板	預建常用規格（顏色、尺寸），新增商品時直接套用
運費設定	配送方式、計費方式、免運門檻
供應商	供應商資料維護
定價規則	不同等級會員看到的價格
付款方式	開啟或關閉各種付款方式
退款原因	設定退款時的原因選項
首頁輪播圖	管理購物網站首頁的廣告橫幅
推播通知	發送推播訊息給顧客
網站資訊	網站名稱、Logo 等

支援的付款方式

🔒 權限管理

管理帳號權限與操作紀錄

角色與權限

每位管理員有一個「角色」，角色決定可以做什麼：

角色	可以做什麼
超級管理員	所有功能都可以使用
商品管理員	管理商品和分類
訂單管理員	處理訂單、退款、物流
行銷管理員	促銷活動、優惠券、推播
報表檢視員	只能看報表

管理員帳號

超級管理員可以新增管理員，設定帳號、密碼、姓名、角色和狀態。

操作紀錄

系統自動記錄所有管理操作，方便追蹤查核，紀錄保留 90 天。

🤖 AI 助手「小季」

你的智慧管理幫手，用對話完成後台操作

小季能幫你做什麼？

你想做的事	你可以這樣說
查詢訂單	「今天有幾筆訂單？」「查訂單 #12345」
管理商品	「把 A 商品改成 299 元」「A 商品庫存多少？」
查看報表	「這個月營業額多少？」「哪個商品賣最好？」
處理退款	「有哪些退款要處理？」
查會員	「查一下 0912345678 這個會員」
頁面導航	「帶我到商品管理」「打開訂單列表」

使用小提醒

• 用自然的中文說話就好，不需要特殊格式
• 問題越具體，回答越準確（「今天的訂單」比「訂單」更好）
• 重要操作前，小季會先跟你確認，不用擔心誤操作
• 回答不太對？換個說法再試試

❓ 常見問題

找不到答案？看看其他人最常問的問題

帳號相關

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